La consulta que nadie contesta
Un huésped que escribe por WhatsApp a las once de la noche y no recibe respuesta no espera hasta mañana. Reserva en otro lado, casi siempre en una plataforma que se queda con una comisión de cada noche.
Para hoteles boutique · El Salvador
Ninguna reserva se escapa.
Contestamos al instante a cada huésped que le escribe a su hotel, le damos seguimiento al que preguntó y no reservó, y le ofrecemos los extras antes de llegar. Lo operamos nosotros, y cada mes le mostramos en dólares lo que su hotel recuperó.
A cualquier horaWhatsApp, Instagram, su web y su correo
En tres idiomasEspañol, inglés y francés
Medido en dólaresUn informe al mes, contra lo que usted paga
Lo que hoy se le escapa
Dos fugas que no aparecen en ningún informe.
El extra que nadie ofrece
El que sí reserva suele llegar sin que nadie le haya ofrecido el traslado desde el aeropuerto, la clase de surf o la cena. Es plata que el huésped estaba dispuesto a gastar en su hotel.
Nuestro trabajo es cerrar esas dos fugas, y mostrarle cada mes cuánto dinero recuperó su hotel.
Cómo funciona
Una consulta a las 23:04. Dos finales.
La misma pareja, el mismo mensaje, la misma hora. Baje despacio y mire qué pasa en cada caso.
Sin sistema
23:04Viernes
Una pareja de Texas le escribe por WhatsApp. Quiere dos noches en noviembre y pregunta el precio.
23:04Viernes
Contesta un mensaje automático, en español, que promete responder en horario de oficina. No dice si hay cuarto ni cuánto cuesta.
07:40Sábado
A la mañana siguiente nadie contestó todavía. La pareja ya siguió buscando.
08:15Sábado
Reservaron en otro lado. Si fue en una plataforma, se lleva su comisión. Si fue en otro hotel, se lleva todo.
Con VOGLER
23:04Viernes
Misma pareja, mismo mensaje, misma hora.
23:04Viernes
El asistente contesta en el idioma del huésped, con la tarifa que usted confirmó y el enlace para reservar directo, con las fechas ya puestas. Lo que no sabe, se lo pasa a su equipo.
10:00Sábado
Esa noche no reservaron. A la mañana siguiente reciben un solo recordatorio, con sus fechas. Contestan: reservado.
09:00Martes 10 nov
Tres días antes de llegar reciben el menú de extras: traslado, clase de surf, cena. Lo que piden le llega a recepción.
10:30Lunes 16 nov
Al día siguiente de la salida, el pedido de reseña con el enlace directo a Google. Si alguien se queja, usted se entera ese mismo día.
Fin de mes
Y el informe en dólares: consultas, tiempo de respuesta, reservas directas, extras vendidos y reseñas, comparados con lo que usted paga. Solo contamos lo que deja rastro.
El servicio mensual
El recorrido completo de la reserva directa, no solo la herramienta.
Hay programas que le venden un robot por un precio al mes y lo dejan solo para llenarlo, conectarlo, darle seguimiento, entrenar a su gente y medir. Nosotros nos ocupamos de todo eso.
Respuesta al instante, a cualquier hora
WhatsApp, Instagram, su web y su correo, en español, inglés y francés. El asistente solo dice lo que usted nos confirmó: tarifas, políticas y servicios. Lo que no sabe, se lo pasa a su equipo.
Seguimiento a quien preguntó y no reservó
Dos mensajes como máximo, con el enlace de reserva y las fechas ya puestas. Si el huésped contesta, el seguimiento se detiene.
Venta de extras
Unos días antes, el huésped recibe el menú de lo que puede sumar: traslado, clases, cenas, excursiones. Lo que pide le llega a recepción. Lo que su hotel no ofrece, se lo conseguimos con socios de la zona.
Su recepción, preparada
Un taller de tres horas: cómo contestar rápido, cómo ofrecer un extra sin presionar y qué hacer con una queja. El sistema contesta lo que se repite y le deja a su equipo lo que necesita a una persona.
Pedido de reseña
Al día siguiente, a todos los huéspedes, con el enlace directo a Google o TripAdvisor. Si alguien se queja, usted se entera ese mismo día.
Informe en dólares
Consultas recibidas, tiempo de respuesta, reservas directas, extras vendidos y reseñas nuevas, comparados con lo que usted paga. Solo contamos lo que deja rastro.
Se puede sumar: su ficha de Google bien hecha, campañas para la temporada baja y una web que reserva, solo si la que tiene hoy le está costando reservas.
Se empieza por un diagnóstico, gratis
Antes de proponerle nada, medimos.
Le escribimos a su hotel como lo haría un huésped y le entregamos lo que vimos: cuánto tardó la respuesta, qué preguntas quedaron sin contestar, si hubo seguimiento y qué le cuesta eso con sus propios números. Le decimos desde el principio que la consulta fue nuestra.
Si el diagnóstico no muestra un problema, no hay nada que venderle.
Diagnóstico de atención
Hotel de ejemplo- Canal
- WhatsApp de su web
- Primera respuesta de una persona
- 7 h 04 min
- Preguntas contestadas
- 1 de 3
- ¿Dio el precio?
- No
- ¿En el idioma del huésped?
- Sí
- Seguimiento en 72 horas
- Ninguno
Una página en español para su equipo y otra en el idioma del dueño.
Lo que no hacemos
Le decimos de entrada lo que no entra.
No prometemos ventas
Garantizamos que el sistema funcione. Si a los 30 días de entregado no está respondiendo y haciendo el seguimiento, le devolvemos lo que pagó por la puesta en marcha.
No tocamos Booking ni Expedia
No manejamos sus cuentas en las plataformas ni sus anuncios pagados. Trabajamos sobre los canales que son suyos.
No firmamos alcances abiertos
Cada propuesta dice qué entra, qué no entra, el precio y el plazo. Sin permanencia.
Quién está detrás
Vogler, en alemán, es el cazador de pájaros: el que pone la red y captura.
Del alto alemán medio vogelære, la misma raíz del Vogelfänger de La flauta mágica. De ahí el nombre, y el pájaro.
Seis años del otro lado del mostrador.
VOGLER es la empresa de Gunnar Von Vogler. Antes de construir sistemas, Gunnar fue consejero de estancia, guía turístico y traductor en Francia, estudió turismo y después abrió y dirigió su propio restaurante en Bolivia.
Sabe lo que es un sábado con la recepción llena y el teléfono sonando. Por eso el sistema contesta lo que se repite y le deja a su equipo lo que necesita a una persona.
Lo probado es la parte técnica: el seguimiento automático y la captación funcionan hoy en un negocio real. Con hoteles empezamos ahora, y por eso el primer acuerdo es un piloto corto, medido mes a mes.
Diagnóstico gratis
¿Cuánto tarda su hotel en contestar?
Escríbanos y lo medimos. En una semana tiene la respuesta en una página, con sus propios números. Sin compromiso.
WhatsApp y teléfono+503 6680 7523
Correohola@vogler.lat
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